Müslüman Dostu Turizm: İİT Üyesi
Ülkelerde Konaklama Tesislerine
İlişkin Düzenlenmesi
51
Konaklama veya seyahat hizmeti sağlayıcısı, standartlarda belirlenen kılavuz ilkelere isteğe bağlı
olarak uyabilir. Şu anda hiçbir belgelendirme süreci yoktur; standartta belirtilen kriterlere uymak,
konaklama veya seyahat hizmeti sağlayıcısına bağlıdır. Standart şu anda zorunlu değildir. Gelecekte
Malezya turizm makamları standarda ilişkin olarak bir belgelendirme süreci sunmayı
düşünebilirler. 121
Konaklama hizmeti sağlayıcılarını standarda uymaya teşvik etmek için İslami Turizm Merkezi,
ağırlama sektörüne ve halka standardı tanıtmak ve standarda uymanın faydalarını göstermek için
birçok tanıtım turu ve endüstri oturumu düzenlemektedir. Malezya Tur ve Seyahat Acentaları
Birliği, paydaşları standart konusunda bilgilendirmek ve Malezya'daki seyahat acentalarını
Müslüman müşterilerine Müslüman dostu konaklama sağlamaları için teşvik etmek amacıyla
endüstri etkinlikleri düzenlemektedir. Bu endüstri etkinlikleri bağlamında paydaşlar, standardın
oluşturulması ve uygulanmasında geniş bir endüstri katılımının önemini ifade etmiştir; çünkü yeni
bir standardın başarısında endüstri oyuncularının standardı ne derecede kabul ettikleri çok
önemlidir. Standart isteğe bağlı olarak uygulandığından, ağırlama endüstrisinin standardı kabulü,
standardın zorunlu olması halindeki kabul oranından çok daha iyidir. 122
Standartların Konaklama Sektörü Üzerindeki Etkileri
Pazarlama
MDAH Standardı, konaklama hizmeti sağlayıcıları tarafından tesislerinin tanıtımında bir pazarlama
aracı olarak kullanılabilir.123 Müslüman dostu standartları uygulayan ve izleyen işletmeler, pazar
bölümlendirmesinde olumlu etkiler görmekte ve belirli bir pazar bölümüne (bu çalışmada
Müslüman turistleri) daha iyi bir şekilde hitap etmektedir. 124
Müslüman konukların artması
MDAH standardına uyan oteller, Müslüman konuklara yönelik daha yüksek hizmet düzeyi ve daha
fazla olanaklar nedeniyle Müslüman konukların sayısında artış sağlamaktadır. Bu yüzden oteller,
dini hakkında duyarlı ve detaylara dikkat eden konuklara satış yapmayı avantajlı olarak
değerlendirmektedir. 125
Olumlu Müşteri Algısı ve Deneyimi
Bir Müslüman konuk, kaldığı konaklama tesisinin Müslüman dostu olduğunu bilirse daha güvende
ve rahat hisseder. 126 Müslüman dostu hizmetler sunulması, Müslüman turistler için kapsamlı bir
seyahat deneyimi sağlar. 127
121 Malezya vaka çalışması için yapılan görüşme, İslami Turizm Merkezi
122 Malezya vaka çalışması için yapılan görüşme, İslami Turizm Merkezi, Ekim 2016
123 Malezya vaka çalışması için yapılan görüşme, Perhentian Island Resort, Ekim 2016
124 Malezya vaka çalışması için yapılan görüşme, Malaya Üniversitesi, Ekim 2016
125 Malezya vaka çalışması için yapılan görüşme, Perhentian Island Resort, Ekim 2016
126 Malezya vaka çalışması için yapılan görüşme, MATTA, Ekim 2016
127 Stephensen, M. (2014) Deciphering ‘Islamic hospitality’: Developments, challenges and opportunities, Tourism
Management Vol. 40, s. 155-164.