Müslüman Dostu Turizm: İİT Üyesi
Ülkelerde Konaklama Tesislerine
İlişkin Düzenlenmesi
48
4. Vaka Çalışmaları
4.1 Malezya
Malezya, Müslüman turistler için önde gelen uğrak yerlerinden biridir. Büyük bir Müslüman nüfusa
sahip olan Malezya, yerli ve yabancı Müslüman turistlere hizmet vermek için çok iyi donanıma
sahiptir. JAKIM'nin çabaları sayesinde Malezya, güçlü bir Helal belgelendirme kuruluşuna ve Helal
Geliştirme Kurumu (HDC) aracılığıyla Helal ürün ve hizmetleri yurt içinde ve yurt dışında tanıtmak
üzere uzman bir kuruma sahiptir. Malezya, dünyadaki ilk Müslüman dostu ağırlama hizmetleri
standartlarından birini geliştirdiği için Müslüman dostu ağırlama düzenlemelerinin
yapılandırılmasında ön plandadır ve benzer bir yolda ilerlemek isteyen diğer ülkelere ve
kuruluşlara sürekli olarak destek vermektedir.
Müslüman Dostu Ağırlama Hizmetleri standardı - MDAH (MS 2610:2015) Malezya Standartlar
Dairesi tarafından yayımlanmış bir standarttır . Malezya Standartlar Dairesi, Malezya'nın Bilim,
Teknoloji ve İnovasyon Bakanlığına (MOSTI) bağlı olarak hizmet veren ulusal standart ve
akreditasyon kurumudur. Malezya Standartlar Dairesi, SIRIM Berhad'ı standardı geliştirmek,
dağıtımını yapmak ve satmaktan sorumlu kurum olarak görevlendirmiştir.
MDAH'nin oluşturulması, Malezya hükümetinin Malezya İslami Turizm Planında (İslami Turizmin
Geliştirilmesine İlişkin Stratejik Plan) ülkedeki İslami Turizm için bir karşılaştırmalı değerlendirme
ve kalite güvence mekanizması geliştirilmesine yönelik tavsiyesine uygun olarak
gerçekleştirilmektedir. Bu hükümet girişimi, Malezya'nın dünyadaki başlıca Müslüman turizm
merkezlerinden birisi haline getirilmesine yönelik planı izlemektedir.
Müslüman Dostu Ağırlama Hizmetleri standardı, üreticiler, kullanıcılar, tüketiciler ve diğer ilgili
paydaşların dengeli bir şekilde temsil edildiği bir teknik komitenin fikir birliğine varmasıyla
geliştirilmiştir. Standardın onaylanması, 1996 tarihli Malezya Standartları Yasasına (549 sayılı
Yasa) tabidir ve her bir standart periyodik olarak gözden geçirilmektedir. MDAH 2015'te
yayımlanmış ve o zamandan beri bir değişikliğe uğramamıştır. MDAH'nin kullanımı ve kabulü
isteğe bağlıdır.
Müslüman Dostu Ağırlama Hizmetleri standardının temel amacı, Müslüman turistler için sağlanan
ürün ve hizmetlerin bütünlüğünü koruyacak bir güvence sistemini oluşturmaktır. Müslüman
turistlere yönelik ürün ve hizmetlerin Şeriat kurallarına uygun olmasını sağlamak üzere
geliştirilmiştir. Amaçlar şu şekilde özetlenebilir112 :
 Bir kurum veya bireyin Müslüman dostu turizm ürün ve hizmetleri üretme ve/veya yönetme
kabiliyetlerinin artırılması,
 Standardın uygulanmasıyla Müslüman dostu turizm ürünleri ve hizmetlerinin bütünlüğünün
korunması ve
 Müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimlerinin karşılanarak müşteri memnuniyetinin artırılması.
MDAH, Müslüman dostu konaklama, tur paketleri ve tur rehberlik hizmetleri alanlarını
kapsamaktadır.
Malezya'nın MDAH standardına ve Müslüman dostu düzenlemeler alanında Malezya'nın
deneyimlerine olan ilgi giderek artmaktadır. Birçok hükümet ve birlik, kendi standartlarını
oluşturmalarına yardımcı olması için ITC ile temas kurmuştur; çünkü birçok ülke MDAH gibi
112 MS2610:2015 – Müslüman Dostu Ağırlama Hizmetleri – Şartlar, Standartlar Dairesi, Eylül 2016