Müslüman Dostu Turizm: İİT Üyesi
Ülkelerde Konaklama Tesislerine
İlişkin Düzenlenmesi
17
Geleneksel kalite derecelendirmelerine yönelik yaklaşımların çeşitliliği, esnekliğin MDT
standartları için temel bir başarı faktörü olabileceğini ortaya koymaktadır. Ancak, konaklama
tesisleri için kalite standartlarının geliştirilmesine yönelik tek bir "doğru" yaklaşım olmasa da
gelecekte MDT standardı geliştirme ve uygulama çalışmalarına rehberlik etmek için geleneksel
standartlardan bazı fikirler edinmeye yönelik girişimlerde bulunulmaktadır.15
2.1 Hizmetlerin Standardize Edilmesine İlişkin Mevcut Küresel ve Bölgesel
Girişimler
Otel kalite standartlarına ilişkin küresel görünüme bakıldığında, ölçülen kriterler, belgelendirme, ve
konaklama tesislerinin bu standartlara uymasının zorunlu olup olmaması bakımından standartlar
arasında birçok farklılık görülmektedir. Gerekli olan hallerde belgelendirme ve denetim süreçlerine
ilişkin olarak, genellikle başvuru, ücret ödeme, denetçi ziyareti, geri bildirim, belgelendirme ve
periyodik yeniden değerlendirmeleri içeren çeşitli ortak aşamalar izlenmektedir. Son zamanlarda
çeşitli niş pazarlardaki ihtiyaçları karşılamak üzere, çevresel standartlar ve inanç bazlı standartlar
gibi bazı alternatif konaklama standartları ortaya çıkmıştır. Şunun belirtilmesi gerekir ki
standartların varlığı ille de hizmetlerin standartlaştırılmasına yol açmaz çünkü birçok standartta
sadece fiziksel özellik veya nitelikler değerlendirilmektedir.
Aşağıdaki şekilde kapladıkları coğrafi alana ve standardı belirleyen kuruluşa göre kategorize edilen
seçilmiş geleneksel konuk ağırlama kalite standartlarının nasıl bölümlendirildiği gösterilmektedir.
16
Şekil 2: Geleneksel Konuk Ağırlama Standartları Matrisi – Bölgesel Kapsam ve Standart
Belirleyici
Kaynak: DinarStandard
15 Otel Sınıflandırmasına Dair WTO ve IH&RA Ortak Çalışması. Tekrar Baskı. Dünya Turizm Örgütü (WTO) ve IH&RA, 16
Nisan 2004. İnternet. 4 Ekim 2016.
16 Çevrimiçi rezervasyon ve derecelendirme siteleri (örneğin Priceline, TripAdvisor), bir otelin kalite sınıflandırmasını
oluşturmak ve ayrıca kullanıcı girdilerine göre bir kalite derecelendirmesi belirlemek için dahili/küresel standartlar
uygulayabilir.
Konaklama standardını belirlemeye yönelik çerçeve - Kalite standardı belirleyicileri ve derecelendiricilerinden seçilen örnekler
AÇIKLAYICI GRAFİK
Nerede (Kapsam)
Daha
Geniş
Küresel
Bölgesel
Ulusal
Yerel
Niş
Pek çok küresel otel
zincirinin, marka
konumlandırmaya ilişkin olarak
dahili standartları vardır
(örneğin Marriott).
Hotel Seven
Stars
Galleria
ISO 13811
ISO 14001
Dünya Otel
Derecelendirme
Projesi
ASEAN
Yeşil Otel
Filipin Otel
Yıldız
Derecelendirmesi
Egypt NN
Bireysel STK/Birlik ve Dernek Hükümet Pazar Daha
Kim (Etmen) homojen