Müslüman Dostu Turizm: İİT Üyesi
Ülkelerde Konaklama Tesislerine
İlişkin Düzenlenmesi
16
2. Geleneksel Turizm Kalite Standartları ve Düzenlemeleri
Oteller, yıllardır değerlendirme ve derecelendirmeye tabidir. Konuk ağırlama sektöründe tek bir
küresel konaklama standardı bulunmasa da yıllar içinde, otellerin kalitesiyle ilgili pek çok somut
standart ortaya çıkmıştır. Bu standartlar, MDT standartları ve belgelendirme süreçlerinin
geliştirilmesi, yaygınlaştırılması ve uygulanmasına rehberlik edebilecek; ülke düzeyinde ve bölgesel
ve uluslararası düzeylerdeki en iyi uygulamaları göstermektedir.
Farklı pazarlarda çeşitli geleneksel kalite standartları ortaya çıkmıştır. Ulusal hükümetler ve
bölgesel birlikler, genellikle turizm dairesi başkanlığı veya turizm bakanlığı gibi organlar
aracılığıyla birçok pazarda resmi kalite standartları belirlemiştir. Bazı durumlarda ise ulusal
konaklama tesisi birlikleri de yerel standartlar belirlemektedir. ABD gibi pazarlarda, geniş kabul
görmüş ancak "resmi olmayan" kalite standartları geliştirmiş ve yıllardır bunların devamlılığını
sağlamakta olan bağımsız üçüncü taraflar (örneğin otomobil birlikleri) mevcuttur.
Uluslararası kalite standartlarına ilişkin girişimler sınırlı düzeyde başarı elde etmiş, ancak bazı
ülkeler komşu liderlerin standartlarını kabul etmiş veya bölgesel standartları kabul etmeye karar
vermiştir. Son zamanlarda, milyonlarca misafirden gelen kişisel geri bildirimleri bir araya toplayan
çevrimiçi rezervasyon platformları, geleneksel kalite standartları ile birlikte veya bu standartların
yerine küresel çapta kullanılacak bir otel derecelendirme sistemi geliştirmiştir.13 Bazı çok uluslu
otel zincirleri de birden fazla ülkede kaliteyi belirtmek için artık kendi otellerinde dahili bir
derecelendirme sistemi kullanmaktadır. 14
Tablo 5: Seçilen Kalite Standartlarının Özellikleri
Kalite Derecelendirme
Sistemi
Standart Belirleyici Standartlar
Belgelendirme ve
Denetim
Ulusal otel yıldız
derecelendirme sistemleri
(örneğin AA, Egypt NN)
Devletin konuk
ağırlama sektörü ile
ilgili kurumları / Ulusal
birlikler
Kalite (özellik,
nitelik) odaklı;
Genellikle
yayımlanır
Var
Küresel çevrimiçi
derecelendirme sistemleri
(örneğin TripAdvisor)
Çevrimiçi rezervasyon
veya değerlendirme
siteleri
Kalite ve deneyim
odaklı; Detaylar
mevcut değil
Yok (sürekli
değerlendirmeler)
Bölgesel yıldız
derecelendirme sistemleri
(örneğin Hotelstars)
Bölgesel turizm
birlikleri
Kalite (özellik,
nitelik) odaklı;
Genellikle
yayımlanır
Var
Belirli alanlara yönelik
alternatif derecelendirmeler
(örneğin çevresel, ISO
14001)
Endüstri kuruluşları /
Özel işletmeciler
Alternatif konulara
(örneğin çevre)
odaklı; Genellikle
yayımlanır
Var
Kaynak: DinarStandard
13 Otel Sınıflandırmasına Dair WTO ve IH&RA Ortak Çalışması. Tekrar Baskı. Dünya Turizm Örgütü (WTO) ve IH&RA, 16
Nisan 2004. İnternet. 4 Ekim 2016.
14 "Marriott Ödülleri Puan Tablosu." . Marriott, 2016. İnternet. 17 Ekim 2016.