Müslüman Dostu Turizm: İİT Üyesi
Ülkelerde Konaklama Tesislerine
İlişkin Düzenlenmesi
103
255 Yüzme havuzu
(kapalı)207
15
Çocuklar 256 Hafta içi en az 3 saat
boyunca vasıflı
personel tarafından
tesis içi çocuk bakımı
(3 yaşından küçük
çocuklar için)
10
257 Hafta içi en az 3 saat
boyunca vasıflı
personel tarafından
tesis içi çocuk bakımı
(3 yaşından büyük
çocuklar için)
10
258 Çocuk alanı
(oyun odası/oyun
alanı)
4
Diğerleri 259 Otel konukları için
bekleme salonu
(kahvaltı salonuna veya
restorana ek olarak)
2
260 Okuma ve yazma
odası (ayrı bir yerde)
1
261 Kütüphane
(ayrı bir yerde)
2
262 Ağırlama/animasyon
programı
3
VII. Quality and Online Activities
Kalite Sistemleri 263 Sistematik şikayet
yönetim sistemi 208
3 M M M
264 Konuk
değerlendirmelerinin
sistematik analizi209
5 M M
265 Gizli müşteri
uygulamasıyla kalite
kontrolleri210
(Başvuruya bu hususa
ilişkin bir kanıt
eklenmelidir.)
10
(M)211
M
266 EHQ'ya uygun kalite
yönetim sistemi 212 veya
eşdeğeri
10
Çevrimiçi
Faaliyetler
267 İnternet sitesinin213
otelin konumu ile
5 M M M214 M214 M21
4
206 Yüzme havuzu, içinde kimyasal bir karışım olmayan, yüzmek veya suya girmek için tasarlanmış insan yapımı bir durgun
su kütlesidir.
207 Kapalı yüzme havuzunun ısıtılması ve en az 40 m2 olması.
208 Sistematik bir şikayet yönetim sistemi, yapılandırılmış şikayet kabulünü, değerlendirmesini ve cevabını içerir.
209 Otel hizmetlerinin kalitesine dair olarak konuk görüşlerinin aktif ve sistematik bir şekilde alınması ve değerlendirilmesi,
otelin zayıf yanlarının analizi ve iyileştirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi.
210 Gizli müşteri uygulamasının kabul edilmesi için bir sınıflandırma döneminde aşağıdaki hususların en az bir kere yerine
getirilmesi gerekir: girişim üzerine dışarıdan uzmanlar tarafından ve otel hesabına analiz ve belgelendirme. Örneğin otel
zinciri veya işbirliğinin gizli (iç) kontrolleri eşit olarak kabul edilir.
211 Gizli müşteri uygulaması 4 yıldızlı üst sektörde asgari kriterlerden biridir.
212 Avrupa Ağırlama Kalitesi (EHQ), Avrupa'daki otel, restoran, kafe ve benzeri işletmeleri temsil eden ulusal ticari birliklerin
çatı kuruluşu olan HOTREC (bkz. tarafından uygulanan Avrupa Ağırlama Kalitesi programıdır. Avrupa
düzeyinde ulusal ve bölgesel kalite programları için referans bir model işlevi görür. Örneğin “ServiceQualität Deutschland”
(bkz. ) tamamıyla akreditedir.